Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade descreve como o SIER CRM coleta, utiliza, armazena e protege dados pessoais tratados na plataforma, incluindo integrações com WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram (Meta).
1. Quem somos
O SIER CRM é uma plataforma de gestão comercial e atendimento omnichannel para empresas. Atuamos como operador/controlador de dados conforme a finalidade do tratamento e os contratos firmados com nossos clientes.
2. Quais dados podem ser tratados
- Dados de contato: nome, telefone, e-mail e identificadores de perfil.
- Dados de conversas: mensagens, anexos, históricos de atendimento e interações.
- Dados de uso da plataforma: logs técnicos, IP, data/hora e eventos de acesso.
- Dados operacionais: funil de vendas, status de leads, responsáveis e atividades.
3. Finalidades do tratamento
- Viabilizar atendimento e comunicação com clientes finais.
- Gerenciar relacionamento comercial e histórico de interações.
- Executar automações de follow-up e rotinas de suporte.
- Cumprir obrigações legais e garantir segurança/fraude.
4. Integrações com Meta (Instagram e Facebook)
Ao conectar contas do Instagram/Facebook ao SIER CRM, mensagens e metadados necessários para operação do atendimento podem ser recebidos via APIs oficiais da Meta e processados exclusivamente para fins de comunicação, suporte e gestão comercial.
5. Compartilhamento de dados
Não comercializamos dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para:
- Prestação do serviço contratado (provedores de infraestrutura e mensageria).
- Cumprimento de obrigações legais ou determinações de autoridades competentes.
- Execução de integrações solicitadas pelo próprio cliente contratante.
6. Retenção e segurança
Os dados são mantidos pelo período necessário para as finalidades desta política, observando requisitos legais e contratuais. Aplicamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição indevida.
7. Direitos do titular (LGPD)
O titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, revogação de consentimento e exclusão, nos limites da legislação aplicável.
8. Solicitação de exclusão de dados
Para solicitar exclusão de dados vinculados ao uso do SIER CRM e/ou integrações Meta, envie a solicitação para o e-mail abaixo com as informações de identificação necessárias.
9. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos revisão frequente desta página.